Kaynaklar
Müşteri Yolculuğu
Girişler, bölgeler, ürünler, servis alanları, kuyruklar ve çıkışlar arasındaki anonim rota deseni.
Neden önemli
Yolculuk desenleri; akışın, yerleşimin, yönlendirmenin ve kapsamanın nerede dikkat gerektirdiğini gösterir.
Sık yapılan hatalar
- Kimlik etiketleri kullanmak
- Rotaları gözetim kaydı gibi ele almak
Sektör örnekleri
- Girişten ana birime hareket
- Servisten satışa rota
- Vitrinden girişe rota