Kaynaklar
Müşteri yolculuğu
Girişler, bölgeler, ürünler, servis alanları, kuyruklar ve çıkışlar arasındaki anonim yol kalıbı.
Neden önemli
Yolculuk kalıpları akışın, yerleşimin, yönlendirmenin ve kapsamanın nerede dikkat gerektirdiğini gösterir.
Sık yapılan hatalar
- Kimlik etiketleri kullanmak
- Yolları gözetim görüntüsü gibi ele almak
Sektör örnekleri
- Girişten ana noktaya hareket
- Servisten satışa yol
- Teşhirden girişe yol