Kaynaklar
Kuyruk baskısı
Kasa, servis veya ortak alanların yakınında artan bekleme, yoğunluk veya kapasite baskısını gösteren mekânsal sinyal.
Neden önemli
Yöneticiler bekleme kaçınılabilir kayba dönüşmeden kapasite açabilir, desteği yönlendirebilir veya ekipleri hazırlayabilir.
Sık yapılan hatalar
- Müşteri şikâyetlerini beklemek
- Baskı alanları yerine kamera akışları göstermek
Sektör örnekleri
- 4 dakika içinde kasa baskısı bekleniyor
- Yürüyen merdiven/asansör kalabalık baskısı
- Servis kabul yoğunluğu