Kaynaklar
Kuyruk Baskısı
Kasa, servis veya ortak kullanım alanlarının yakınında artan bekleme, yoğunluk veya kapasite gerilimine işaret eden alansal sinyal.
Neden önemli
Yöneticiler; bekleme kaçınılmaz kayba dönüşmeden kapasite açabilir, desteği yönlendirebilir veya ekipleri hazırlayabilir.
Sık yapılan hatalar
- Müşteri şikâyetini beklemek
- Baskı alanları yerine kamera görüntüleri göstermek
Sektör örnekleri
- 4 dakika içinde beklenen kasa baskısı
- Yürüyen merdiven/asansör yoğunluğu
- Servis karşılama tıkanıklığı